MakerBot改革在线支持中心提升客服水平

本文摘要:在产品部件,如智能挤出机的质量问题上植了一个大跟头之后,著名3D打印机厂商MakerBot愈发地推崇产品的技术支持工作了。本周,该公司在其网站上发售了一个全新的反对中心,并允诺要使客户反对和故障回避又好又慢。其反对页面经过了精简,只包括了两个部分:临床(Troubleshoot)和理解(Learn)。 理解部分获取了详尽的产品信息,而临床部分则通过一步一步的问题,引领用户尽量更容易的取得一个解决方案。 这种临床方法提高了客户体验,补足了我们的客户反对团队的能力。

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在产品部件,如智能挤出机的质量问题上植了一个大跟头之后,著名3D打印机厂商MakerBot愈发地推崇产品的技术支持工作了。本周,该公司在其网站上发售了一个全新的反对中心,并允诺要使客户反对和故障回避又好又慢。其反对页面经过了精简,只包括了两个部分:临床(Troubleshoot)和理解(Learn)。

理解部分获取了详尽的产品信息,而临床部分则通过一步一步的问题,引领用户尽量更容易的取得一个解决方案。  这种临床方法提高了客户体验,补足了我们的客户反对团队的能力。该公司负责管理客户宣传和业务研发的副总裁GilMaman说道:总而言之,新的反对网站反体现了MakerBot继续加强客户和用户的密切关系、并把他们的必须放在首位的允诺。

  根据客户的对系统,MakerBot确认出有最常用的反对内容,并设计了一系列的问题,这些问题将有可能引领用户自行寻找解决方案而无须调用反对中心。而且,如果您要求要必要打电话给反对中心,那么您早已在网站上明确提出的问题和之前的问将被记录下来并获取给反对人员,以便于他们更佳地解读您的问题。  所以MakerBot的目的是尽一切希望延长用户的问题解决问题周期。而如果在线反对中心的内容充足全面,那么对于电话反对的市场需求就不会适当地增加,这也从另外一个方面节约的公司的成本。


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